这就好比商场突然搞大促销，把海南航空的机票价格打下来了。1月9日那天，因为系统出了点问题，很多地方的机票价格都跳水了，上海、深圳、成都这些航线的机票价格都低得吓人。有游客买到了2月7日从成都去深圳的票，才花了137元。不过也有一些人就没那么幸运了，比如晏女士，她花了钱却拿不到票。晏女士是在“智行”平台抢的票，订单上明明显示了可以出票的时间。结果等了好几个小时，系统一直显示“出票中”。她找客服问了才知道，原来是航空公司那边的系统坏了，没法出票。最后她的订单就被平台给取消了，钱也退回来了。这事儿让不少人觉得不公平。大家都在想一个问题：既然航空公司说了只要已经支付成功并出票的票都有效，那为什么还有人买了票却拿不到？海南航空那边说这个问题得问购票平台。而智行平台说这是因为航空公司那边的票价有问题，导致没法出票。至于为什么有些人能出票有些人不行，平台说是他们的出票渠道不一样。其实这事儿主要是因为航空公司和购票平台在系统出问题的时候配合得不好。面对这种突发情况，双方的沟通不够及时，也没有统一的处理标准。消费者在同一个时间买的票，结果因为系统的问题却完全不一样，这就会让大家觉得不公平。而且当订单被取消了还没有通知到消费者的时候，他们的知情权和选择权就受到了损害。这次海南航空的风波表面上看是技术问题造成的短期现象。航司承诺已经出票的票有效也算是承担了一部分责任。但更深层次的问题是在数字化票务时代，当销售前端出现异常时后端能不能及时处理好。确保价格信息准确和系统稳定是企业的基本责任。遇到问题时要怎么建立一个快速公平的机制来解决问题也是航空公司和票务代理行业需要共同面对的问题。