最近这段时间，冷空气太强了，不少地方都下雪冻冰，武当山景区也受影响了。1月19日那天，武当山旅游经济特区管委会把武当山景区给关了，没让新游客进来。说是路面结冰能见度又低，安全第一嘛。可有些游客已经在山上了，还不想走。毕竟大雪中的古建筑群太好看了，松柏都裹上了银装，雪景太美了。所以武当山景区也没强制大家赶紧走，而是把游客留在了指定的地方看风景，等天气好了再让他们下山。 武当山旅游经济特区管委会赶紧行动起来，十堰市公安局武当山特区分局、武当山景区综合执法大队和交通运管部门的人都被拉来开会，商量对策。这时候1月20日中午就到了，雪停了一点路面上的冰也清理得差不多了。指挥部就决定启动转运计划。下午2点的时候，6辆大客车开了出来，分别开往南岩、紫霄这几个主要停车场去接人。这些大巴车经过了严格检查才行的，交警部门也在太子坡那边把路给封了，把路上的残冰清理掉。 转运过程中一路上有工作人员跟着服务，实时汇报路况安抚大家的情绪。交警们开着警车带路压速行驶确保安全。到下午4点多最后一批人都到了游客服务中心。所有滞留的游客都安全下山了，没有受伤或者丢东西的情况发生。 这次行动有几个亮点值得说说：第一是预案启动得快决定得科学；第二是各部门配合得好信息共享；第三是注重人文关怀满足了游客的审美体验；第四是操作流程规范紧密衔接。这说明现代旅游管理不光要应急能力强还要有温度和灵活度。 随着旅游消费升级游客需求越来越多这种以游客为中心的精细化人性化服务模式值得更多景区去学习借鉴推动行业高质量发展。