2026年3月10日那天，深圳北站上演了一段让人暖心的故事。记者韩翔、通讯员伍嵩、胡福祥、孔令颖记录下了这感人的时刻。3月2日下午，售票员宋佳看到一位阿姨拿了很多行李，便主动上前帮忙把她送到了候车室。处理完这事后，宋佳发现排队的旅客神色焦虑，又耐心地帮他改签了车票。这时，一位聋哑老人向宋佳比划着要去惠州北看望生病的战友。宋佳拿出纸笔和老人交流，最终给老人买好了票并详细解释了乘车流程。为了让老人清楚路线，宋佳还打印了行程单并用红笔画出了重点位置。老人看完后连续竖起大拇指表示感谢，宋佳转身去帮其他旅客时，这位老人又在拐角处朝她扬起手中的行程单再次竖起大拇指。这个下午发生了三次无声的点赞，让宋佳觉得无比温暖。 晚上高峰时段到来时，宋佳迅速调整了工作策略。她把售票速度快的同事安排在A2区售票厅的窗口，引导员专门负责指引旅客去A1区使用自动机器，同时还请了志愿者帮忙。这样一来，两边的工作配合得非常好，办理业务的效率也大大提高了。 今年是宋佳做班组长的第一个春运，她变得更有规划了。她把各个窗口的功能想得很清楚，哪个时段需要增开短途专窗都提前做好了安排。快下班的时候，有位新来的实习生问宋佳：“你每天这样跑来跑去图什么？”宋佳笑着说：“我不图什么。我就图那些人走出这个门后，还能记得有人热心对待过他们。”这个念头让她每天都充满了干劲。 在广州、惠州、深圳三地之间的故事中，宋姐展现出了无私的奉献精神。无论是帮旅客改签车票还是细心照顾聋哑老人，她都用实际行动诠释了服务的真谛。那些从惠州北站出来的旅客们，每当想起在广州或深圳遇到的热心人时，心里都会涌起一股暖流。正是因为有像宋姐这样的人在默默付出，深圳北站才成为了一个充满温度的地方。