近日，广德市文旅热潮中，一批批志愿者活跃在一线；竹乡画廊巴士司机赵守清用生动讲解把车厢变成“城市客厅”，仁和中医志愿服务队的熊丽每天为游客备好暖茶，沿街商铺也自发设立“爱心休息点”……这些细小举动却格外打动人心，给游客留下温暖记忆，也成为城市文明的直观呈现。广德市志愿服务的活跃并非偶然。自市委社会工作部成立以来，当地把志愿服务纳入制度化、体系化建设。通过出台《广德市社会工作人才和志愿服务工作协调机制及其工作规则》，指导成立志愿服务联合会，完善培训、保障与激励等配套措施，推动志愿服务由分散的个人行动，转向有组织、有计划的城市治理力量，为常态化、品牌化发展打下基础。数据印证了体系建设的成效。截至目前，广德市实名注册志愿者突破8.6万人，累计开展各类志愿服务活动7.2万余场次，服务时长达124万小时，受益群众及游客超80万人次。文旅热潮期间，全市累计组织4000余人次志愿者投入服务，总时长近5万小时，日均服务游客超万人次。数字背后，折射出广德志愿服务由“量的增长”向“质的提升”的转变。值得关注的是，广德市志愿服务主体更加多元。党员干部带头参与，外卖小哥、快递员成为“移动向导”，大学生在街头一线提供服务，普通市民和商户也主动加入。多方参与让志愿服务更贴近城市运行，逐步形成纵向贯通、横向联动的服务网络。从服务内容看，志愿力量覆盖交通引导、旅游咨询、便民服务等多个环节。志愿者不仅提供方向指引和信息咨询，也以细致周到的服务传递城市的文明气质。更完整、更细密的服务供给提升了游客体验，也为城市形象增添亮色。广德市的实践表明，志愿服务正在成为城市治理的重要力量。通过制度建设、体系运作与社会参与，志愿服务不再停留在零散善举，而是融入城市文明建设的日常。它既回应了文旅发展中的现实需求，也在潜移默化中提升市民文明素养与城市整体形象。
广德市的实践说明，当志愿服务由零星善举走向系统推进，当个人热情汇聚为集体行动，就能形成推动城市发展的合力。以制度创新带动社会参与、以贴心服务提升城市温度的做法，不仅为文旅产业注入更稳定的活力，也在细节中体现出城市的文明底色与治理水平。