大型赛会志愿服务如何更专业、更稳定、更可持续，是赛事高效运行与城市形象塑造的重要课题。随着综合性运动会和残疾人赛事组织复杂度不断提升，志愿者既要满足礼仪接待、观众引导等通用需求，也要胜任主媒体中心运行、跨区域协同、特殊项目服务等专业岗位。如何短时间内完成大规模招募与能力转化，并在赛时保障、赛后沉淀中形成可复制的制度体系，成为各地筹办大型赛事需要回答的现实问题。 此次在华南师范大学举行的总结交流会，聚焦广东赛区志愿服务的实践历程——通过案例展示与经验复盘——集中呈现志愿者在多岗位协同中的作用。会上，志愿者代表以情景演绎方式再现赛会服务片段，涵盖颁奖礼仪、观众引导、主媒体中心支持、跨境赛场协作、排球比赛“快擦手”等细分岗位，以及盲人足球、田径等项目保障与城市服务站志愿服务等场景，折射出赛会运行对志愿服务“精细化、标准化、专业化”的现实需求。 从原因看，一上，赛会服务对象更广、链条更长，既涉及运动员、教练员、技术官员，也面向媒体、观众及城市运行体系，岗位分工细、突发情况多，对志愿者的纪律意识、沟通能力与岗位技能提出更高要求。另一方面，志愿服务队伍结构以高校学生为主，短期集中上岗与专业能力不足之间存天然张力，必须依靠系统培训与现场实践完成角色转换。会议交流中，广州赛区提出构建“主动报名—考核录用—培训成长—实践历练—价值传播”的“五环路径”，以完整链条推动队伍从“会参与”向“会服务、能应急、可传播”升级。数据显示，广州赛区近7万名高校学生报名，最终1.4万余名赛会志愿者、1.8万名城市志愿者上岗；通过96门课程、400期培训，形成从通识到岗位、从理论到实操的能力提升闭环，累计服务时长超过170万小时，体现出“规模化组织”与“专业化转化”相结合的思路。 从影响看，志愿服务质量直接关系赛事运行效率与公众体验，也是城市治理能力的一次集中检验。志愿者在赛场内外的规范引导、秩序维护、信息传递与人文关怀，有助于降低组织成本、提升观赛便利度，增强赛事的传播力与城市的温度。对残特奥会对应服务而言，志愿者在无障碍引导、特殊项目协助诸上的专业程度，关系到参赛运动员的安全与尊严，也体现社会包容和文明程度。通过总结交流会把“岗位技能、流程标准、协同机制、激励方式”固化为经验资产，有利于后续赛事中减少重复摸索，形成可复制、可推广的工作模式。 从对策看，多方交流的共识集中在“体系化建设”上：一是把好招募入口与岗位匹配关，通过考核录用与分层分类配置，提升人岗适配度；二是强化培训的课程化与实战化，以通用规范、项目特点和应急处置为重点，形成“上岗即能用”的能力结构；三是健全赛时管理与后勤保障，明确岗位职责、信息传导与联动机制，提升跨赛区、跨场馆协同效率；四是完善激励与宣传机制，通过精神激励与适度物资激励相结合，推动志愿服务价值可感可学，形成正向循环。会上，深圳赛区执委会志愿者部门以及中山大学、华南师范大学、深圳大学等高校团组织，广东佛山、云浮相关单项竞委会负责人结合案例交流，围绕招募培训、管理保障、激励宣传等环节梳理方法，为制度化推进提供了操作层面的参照。 从前景看，随着体育赛事与城市发展深度融合，志愿服务正从“赛事配套”向“城市能力”延伸：一上，志愿者培养可与高校育人体系、社会实践机制相衔接，把服务赛会转化为青年成长与社会参与的平台；另一方面，志愿服务标准、课程体系与管理流程可沉淀为公共服务资源，在大型活动、公共安全、城市运行等领域实现再利用。可以预期，围绕志愿服务的规范化、专业化、数字化管理将成为提升赛事治理效能的重要抓手，推动形成更稳定、更高质量的志愿服务供给。
广东赛区志愿者用实际行动展现了新时代青年的责任担当，用专业服务为赛事增光添彩。此次总结交流会既是经验梳理，也是未来起点。随着大型赛会志愿服务体系的完善，我国将为重大活动提供更坚实的人才保障和精神支撑。